O Volkstotal, contrato de manutenção de frota da MAN Latin America, acaba de completar 10 anos. Pioneiro entre as montadoras de veículos comerciais, o programa tem registrado números crescentes de adesões. Hoje, quase 10% dos caminhões da montadora são adquiridos com alguma das modalidades do Volkstotal.
Segundo a fábrica, frotistas e motoristas autônomos descobriram as vantagens de se ter uma parceria diretamente com a MAN Latin America no pós-vendas. A rede de concessionários da fabricante dos caminhões e ônibus Volkswagen e caminhões MAN, composta por 150 unidades distribuídas em várias regiões do Brasil, oferece mão de obra treinada e especializada para cada serviço prestado, além da aplicação de peças originais.
Por oferecer soluções de pós-vendas que atendem às necessidades de cada operação, atualmente a MAN Latin America administra 12 mil veículos com contratos de manutenção de fábrica. Durante o período de vigência do contrato, o cliente tem suporte 24 horas e ilimitado das centrais de atendimento ChameVolks para socorro mecânico, reboque e acompanhamento do veículo até o retorno à operação, sem qualquer custo adicional. O proprietário já sabe quanto deverá empregar em manutenção durante o período contratado.
Para o TGX, MAN Service
Seguindo o Volkstotal, os caminhões MAN TGX contam com um sistema inovador de manutenção: o MAN Service, pacote desmembrado em diversos serviços de acordo com a necessidade de cada cliente. O sistema de monitoramento online garante agilidade na troca de informações.
Os destaques começam com a instalação do rastreador MAN Guard, com serviço de rastreamento gratuito por um ano com cobertura nacional por GSM e GPRS (satélite opcional). Com base nas informações do MAN Guard, é possível enviar para os clientes um relatório periódico com os principais resultados de performance do veículo, auxiliando-o na gestão de sua frota. Todos os modelos da linha MAN TGX contam ainda com o apoio da central de acompanhamento de atendimento, que visa agilizar o período em que os caminhões ficam em manutenção.
Através do MAN Service Assistência 24 horas, o cliente que necessitar de atendimento ou socorro mecânico entrará em contato com atendentes exclusivos. Além disso, a montadora oferece números específicos para clientes brasileiros que trafegam pelo Mercosul, facilitando o contato com a central de atendimento, a custo de chamadas locais.
Modalidades
Os contratos de manutenção para caminhões Volkswagen são oferecidos em duas modalidades, a Prev e a Plus. Aplicada em veículos novos e usados, a modalidade Prev contempla mão de obra, peças e fluidos utilizados nas revisões dos veículos durante a vigência do contrato. Para a linha MAN TGX, esses serviços estão dentro da modalidade Manutenção Preventiva.
Aplicada somente em veículos novos, a modalidade Plus engloba serviços preventivos e corretivos. Além da mão de obra, das peças e fluidos utilizados nas revisões, a opção inclui reparo ou substituição de componentes. No MAN Service, a Manutenção Total é a opção que contempla essa gama de serviços.