Iveco chega a 100 concessionárias

A Iveco abriu as portas de sua centésima concessionária, a Mercalf, que fica em Jundiaí (SP), uma concessionária sustentável com sistema de reaproveitamento de água da chuva e uso de energia solar, entre outros diferenciais. “Não temos referências de outra casa com todas as características de sustentabilidade mostradas pela Mercalf”, explica Marco Mazzu, presidente da Iveco Latin America.

O empresário Hélio Cangueiro, dono do empreendimento, investiu cerca de R$ 12 milhões na unidade, cerca de 10% a mais do que investiria em uma concessionária convencional. Ele avalia que em dois anos, com a economia que terá em gastos com energia e água, já terá coberto o investimento adicional. A partir daí diz que começa ter um ganho real com as soluções sustentáveis.

CERTIFICAÇÃO – Ainda com relação à rede de concessionárias, que já atingiu mil boxes de serviço em todo o País, a Iveco lançou em 2011 o programa “Novos Padrões de Atendimento Pós-Venda”, uma padronização rigorosa e completa de todo o processo de atendimento ao cliente desde o agendamento, recepção, programação e realização do serviço, controle de qualidade, até a entrega do veículo e acompanhamento pós-serviço.

A Ellenco, de Maringá (PR), foi a campeã de toda a rede Iveco por ter conseguido mais de 99,1% de cumprimento dos “Novos Padrões”. “Estes são números espetaculares, pois representam um serviço excelente, executado corretamente da primeira vez, no prazo correto, com qualidade e total transparência junto ao cliente”, diz Maurício Gouveia, diretor de Pós-Venda da Iveco.

Segundo  Alexandre Faride, gerente geral da Ellenco, e responsável pelo processo de certificação, “o nosso diferencial foi a importância e o comprometimento com que o projeto foi encarado pelas pessoas que podiam fazer as mudanças necessárias e se tornaram verdadeiros especialistas em pós-vendas”, avalia.

Para ele, o desafio agora será manter o padrão conquistado e estender a certificação para a concessionária de Londrina durante 2012.